Que ce soit pour une opération ou un traitement médical en hôpital, les séjours de courte durée voire les hospitalisations de jour constituent de plus en plus la norme. Malheureusement, les patients qui doivent alors effectuer leur revalidation à domicile ne sont pas toujours capables de se prendre en charge et ne peuvent bien souvent pas s’appuyer sur un réseau pour obtenir une aide supplémentaire pourtant indispensable. Une lacune que MLOZ Insurance, l’assureur des Mutualités Libres, entendait résolument combler.

Renforcement de l’offre Hospitalisation

Acteur à la fois proactif et innovant dans le domaine de la santé, les Mutualités Libres cherchent continuellement à optimiser les services aux membres. MLOZ Insurance, le pôle Assurances du groupe, est chargé, entre autres, de développer et gérer l’assurance hospitalisation. Le but ici était de rendre les formules Hospitalia encore plus intéressantes et pertinentes pour leurs bénéficiaires en y ajoutant divers services et MLOZ Insurance est allé frapper pour ce faire à la porte d’AXA Partners.

Sandrine Noël, Directrice opérationnelle chez MLOZ Insurance : « Nous connaissions déjà les références d’AXA Partners et nous pensions qu’une collaboration pourrait réduire les délais de mise sur le marché grâce à ses modules d’assurance validés, ses solutions d’assistance éprouvées et son solide réseau. En clair, la voie vers une assurance hospitalisation enrichie était déjà toute tracée. Et au final, AXA Partners s’est comporté en véritable partenaire, de la conception à la mise en œuvre, ainsi que dans le service après-vente. Un précieux avantage vu notre volonté de répondre de manière proactive et rapide aux attentes de nos assurés. »

À travers ce partenariat, MLOZ Insurance veut faciliter la revalidation de ses assurés et a développé Hospitalia Assist pour les aider avant, pendant et après une hospitalisation, créant ainsi une expérience client à la fois pertinente et positive.

Assistance à la maison pour toute la famille

En collaboration avec le spécialiste sectoriel, MLOZ Insurance a étudié les solutions d’assistance pouvant être intégrées facilement dans l’assurance Hospitalia. L’équipe a étudié attentivement les modules d’assurance et les services d’AXA Partners et a composé une assistance très complète pour le patient et sa famille.

Sandrine Noël : « MLOZ Insurance veut offrir bien plus que des interventions et des avantages à ses assurés. Nous voulons aussi leur simplifier la vie et cela signifie réellement les aider, eux et leur famille, quand ils en ont le plus besoin, que ce soit avant, pendant ou après une hospitalisation. »

En plus de l’aide habituelle prévue dans la formule de base (soins infirmiers, aide ménagère, livraison de repas et/ou médicaments à domicile, …), les assurances Hospitalia Medium ou Plus proposent un vaste choix de services comme : soutien psychologique avant, pendant et après une hospitalisation, transport non urgent pour se rendre à une consultation médicale de suivi, ou aide familiale. Dans ce dernier cas, un assistant peut s’occuper des enfants, les conduire et aller les chercher à l’école, ou les aider à faire leurs devoirs.

Les assurés ayant aussi pris l’option Maladies Graves peuvent bénéficier des mêmes services lorsqu’ils sont atteints d’une maladie grave et de longue durée.

Réseau déjà prêt

Pour proposer ces services à domicile dans toute la Belgique, MLOZ Insurance s’appuie sur le réseau bien huilé de prestataires de services d’AXA Partners. Cela nous permet d’intervenir en un minimum de temps, en fonction des besoins et des souhaits de nos clients. Dès qu’un affilié appelle, il est pris en charge par les prestataires de services soigneusement sélectionnés du réseau AXA Partners et ce, au nom d’Hospitalia Assist. Ils vérifient alors les services auxquels l’affilié a droit, fixent un rendez-vous avec un prestataire de services ou un professionnel de la santé dans la région et assurent le suivi de l’assistance fournie.

Sandrine Noël : « Nous pouvons confier les services pour nos membres à AXA Partners les yeux fermés. Nous savons qu’ils apporteront toujours la même assistance de qualité et humaine à nos assurés comme nous le ferions nous-mêmes. »

Un concept unique dans le monde des mutualités

Grâce aux solutions d’assistance et aux modules d’assurance clé en main d’AXA Partners, les Mutualités Libres ont pu lancer Hospitalia Assist en un temps record. Et grâce à la valeur ajoutée d’Hospitalia Assist, souscrire ou passer à Hospitalia Medium ou Plus est encore plus intéressant pour les membres. Toute personne hospitalisée ou en revalidation bénéficie en effet d’une protection abordable contre les frais d’hospitalisation souvent élevés, mais aussi de soins précieux avant et après et de plusieurs services innovants qui soulagent également toute la famille. Un concept unique dans le monde des mutualités.

À propos des Mutualités Libres

Troisième organisme assureur du pays, les Mutualités Libres/Onafhankelijke Ziekenfondsen regroupent les quatre mutualités apolitiques de Belgique : OZ, Partena OZ, Partenamut et Freie Krankenkasse. MLOZ Insurance est l’assureur des Mutualités Libres et développe de nombreux services dans le cadre des assurances hospitalisation et ambulatoires que les mutualités proposent à leurs membres.