AXA Partners
Vous êtes déjà un client particulier? Nous sommes là pour répondre à vos questions.
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Pour toutes vos questions, veuillez composer le numéro suivant:
Le service remboursement d'AXA Partners intervient pour vos frais encourus suite à l'ouverture d'un dossier d'assistance et/ou pour la prise en charge d'une partie de vos frais liés à des soins de santé déboursés à l'étranger.
Vous devez contacter directement votre courtier ou votre compagnie d'assurance. Vous retrouverez notamment les coordonnées de votre courtier ou de votre assureur sur la carte verte ou sur les avis d'échéance relatifs à votre assurance.
Assurez-vous au préalable d'avoir consulté nos questions les plus fréquentes avant de nous contacter.
Vous y retrouverez en effet la plupart des réponses aux questions que vous pourriez avoir concernant la gestion de votre dossier.
Vous n'avez pas été satisfait de nos services ou vous souhaitez exprimer votre satisfaction ? Envoyez un courriel à notre département Qualité.
E-mail: customer.care.bnl@axa-assistance.com
Fax: +32 2 552 51 66
L'Ombudsman des assurances est compétent pour tous les litiges introduits par un consommateur dans le secteur des assurances. La procédure est gratuite. La procédure peut être lancée en français, néerlandais, allemand ou anglais. La procédure est non contraignante.
Coordonnées de contact :
De Meeûssquare 35
1000 Bruxelles
Belgique
Mail : info@ombudsman-insurance.be
Site web : www.ombudsman-insurance.be
Téléphone : +32 (2) 547 58 71
Fax : +32 (2) 547 59 75
Vous souhaitez introduire une demande de remboursement liée à votre contrat d'assistance ?
Le service remboursement d'AXA Partners est le service compétent dans ce cadre. Attention, ce service intervient uniquement pour vos frais encourus suite à l'ouverture d'un dossier d'assistance et/ou pour la prise en charge d'une partie de vos frais liés à des soins de santé déboursés à l'étranger.
Pour toutes les autres demandes, quelle soient relatives à la prise en charge de vos soins de santé en Belgique ou liées à des matières spécifiques (ex. accidents de travail) vous devez contacter directement votre compagnie d'assurance.
Pour toute demande ou question relative à un paiement qui vous est demandé dans le cadre d'un dossier d'assistance, veuillez composer le numéro de téléphone de votre gestionnaire indiqué sur le courrier.
Nous vous invitons à privilégier les moyens de contacts suivants ::
Pour l'envoi de pièces justificatives non liées à un remboursement médical ou pour des questions relatives à un suivi d'un dossier, par email à l'adresse : claims-assistance@axa-assistance.com
Il vous est toujours possible de nous joindre également au +32 2 550 05 60
Pour l'envoi de pièces justificatives liées à un remboursement médical ou lorsque l'envoi de documents originaux vous est demandé, par courrier à l'adresse suivante :
Département de Sinistres
AXA Partners
Boulevard du Régent 7
1000 Bruxelles
Belgium
Notez que n'avons pas de guichet, nous ne pouvons donc pas vous recevoir physiquement dans nos bureaux.
Afin de vous aider au mieux dans votre démarche liée à une demande de remboursement, vous retrouverez ci-dessous les questions et réponses les plus fréquentes.
Cela dépend de votre contrat et des conditions qui y sont stipulées. Dans tous les cas :
Dans le cadre d'une demande de remboursement, l'ensemble des factures et pièces justificatives doivent nous être envoyées sous format A4 et dans la mesure du possible de manière groupées, classées et numérotées afin de pouvoir accélérer le traitement de votre dossier et de gérer celui-ci d'une manière complète. Prenez soin de prendre des copies des documents transmis, comme les notes d'honoraires, tickets de pharmacie, preuves de paiement,...
Dans tous les cas, ces pièces justificatives doivent toujours être accompagnées d'un courrier précisant les circonstances exactes de la demande de remboursement. Ce courrier doit en outre impérativement mentionner les informations suivantes :
Certains documents additionnels sont parfois nécessaires mais dépendent du type de remboursement demandé selon que le dossier d'assistance soit un dossier lié à une assistance véhicule, habitation ou médicale (voir les sections spécifiques liés à votre demande de remboursement) .
Vous avez eu des frais dans le cadre de votre assistance au véhicule ? Outre les documents nécessaires au traitement de votre dossier (voir la section « Quelles sont les pièces justificatives que je dois envoyer systématiquement »), les documents suivants sont toujours nécessaires dans le cadre d'un dossier véhicule et en cas d'accident :
Vous avez été victime d'un accident pendant vos vacances ? Le service remboursement intervient uniquement dans le cadre de frais médicaux survenus à l'étranger.
Pour les frais médicaux, nous intervenons seulement en dernier recours après la mutuelle et éventuellement l'assurance soins de santé. Veuillez donc toujours introduire vos frais d'abord à ces organismes. Conservez bien toutes les factures et tous les justificatifs de l'hôpital, du ou des médecin(s), de la pharmacie...
Transmettez votre demande à la mutualité, accompagnée d'une vignette d'identification et de l'ensemble des factures originales. Les originaux sont indispensables pour toute demande de remboursement. Si ultérieurement nous devions intervenir pour une partie du remboursement, ces pièces originales devront également être fournies. Il vous appartient donc de les récupérer auprès de votre mutuelle.
Astuce : votre mutuelle peut vous fournir un aperçu pratique des prestations médicales vous concernant.
Outre les documents nécessaires au traitement de votre dossier (voir la section « Quelles sont les pièces justificatives que je dois envoyer systématiquement »), les documents suivants sont toujours nécessaires dans le cadre d'un dossier médical :
Outre les documents nécessaires au traitement de votre dossier (voir la section « Quelles sont les pièces justificatives que je dois envoyer systématiquement »), les documents suivants sont toujours nécessaires dans le cadre d'un dossier d'annulation de voyage :
Dans votre courrier accompagnant la demande de remboursement, veuillez en outre toujours nous communiquer les éléments généraux suivants :
Concernant les contrats WAFA Assistance, outre les documents nécessaires au traitement de votre dossier (voir la section « Quelles sont les pièces justificatives que je dois envoyer systématiquement »), les documents suivants sont dans tous les cas nécessaires dans un dossier lié à un décès :
Ce service n'est pas géré par le service remboursement d'AXA Partners Belgique. Pour toute question relative à un remboursement, veuillez envoyer un courriel à l'adresse email reprise sur votre contrat.
Il vous est également possible d'introduire votre demande de remboursement en ligne en vous rendant sur le site https://www.damage-refund.com/ et en suivant les étapes indiquées. Remplissez les champs obligatoires, y compris votre numéro de police AXA Partners et joignez les documents pertinents, entre-autre :
Dès réception de l'ensemble des pièces justificatives utiles au dossier et une fois ce dernier complet, le département remboursement procèdera à l'analyse de la ou des demandes de remboursement et vous informera le cas échéant par courrier du montant remboursé.
Lorsque les frais médicaux envoyés ont été traités, votre gestionnaire établit un décompte pour vous. Ce document écrit vous donne un aperçu clair et transparent de ce qui est remboursé et de ce qui ne l'est pas.
Dans tous les cas, vous recevrez systématiquement un courrier mentionnant les conditions de notre intervention.