Privacybeleid

AXA PARTNERS respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat alle persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de beste praktijken op het gebied van vertrouwelijkheid en de toepasselijke wetgeving inzake persoonsgegevens, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (nr. 2016/679) (hierna de "AVG").

Dit beleid is bedoeld om u te informeren over de verwerking van uw persoonsgegevens op deze website door AXA PARTNERS.

AXA PARTNERS kan dit beleid bijwerken naar aanleiding van juridische, technische of commerciële veranderingen. Bij updates zal AXA PARTNERS passende maatregelen nemen om u hiervan op de hoogte te stellen, rekening houdend met het belang van deze wijzigingen. Wanneer dit wettelijk vereist is, zal AXA PARTNERS uw toestemming vragen voor elke belangrijke wijziging in de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 07/10/2025.

SA INTER PARTNER ASSISTANCE 

Lid van de AXA PARTNERS Groep

Maatschappelijke zetel: Regentenlaan 7, 1000 Brussel

Ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nr. 0415.591.055, RPR Brussel Verzekeringsonderneming erkend onder code 0487

(hierna "AXA PARTNERS" genoemd).

Ter informatie: de verwerkingsverantwoordelijke kan het beheer van schadeclaims of bepaalde administratieve taken uitbesteden aan een andere entiteit van de AXA Partners-groep, gevestigd in de Europese Economische Ruimte, in Engeland, India of Marokko.

AXA PARTNERS verwerkt uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

•        De uitvoering van uw contract: om u bijstand of diensten te verlenen, uw contract of polis te beheren of uit te voeren, de ontwikkeling, het beheer, de aanpassing en de actualisering van de website en/of de functionaliteiten ervan, de klantenservice, het beheer van het personenbestand, het beheer van verzoeken en klachten;

•        Het nastreven van de legitieme belangen van AXA PARTNERS: met het oog op het beheer van de website, het uitvoeren van technische of statistische analyses, het waarborgen van de preventie en het beheer van de IT-beveiliging van de website, met het oog op het beheer van de relatie met de verzekerde, de begunstigde of de gebruiker, met het oog op het opsporen, voorkomen en bestrijden van fraude, met het oog op het toezicht op haar portefeuille, de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering;

•        De uitvoering van wettelijke en reglementaire verplichtingen: om de toepasselijke wetgeving (fiscaal, sociaal, boekhoudkundig, enz.) na te leven en toe te passen op de bijstandsdiensten waarin uw contract of verzekeringspolis voorziet.

AXA PARTNERS kan via de website de volgende persoonsgegevens verzamelen:

·       Identificatiegegevens;

·       Contactgegevens;

·       Economische en bankgegevens;

·       Contractgegevens;

·       Locatiegegevens;

·       Inloggegevens (IP-adres, enz.).

·       Gevoelige gegevens (zoals gezondheidsgerelateerde gegevens);

·       Gegevens met betrekking tot gebeurtenissen die verband houden met de apparaten die u gebruikt (systeemactiviteit, datum en tijdstip van verbinding, hardware-instellingen, technische problemen, enz.).

·       Informatie die u tijdens een telefoongesprek met AXA PARTNERS kunt delen.

·       Andere informatie met betrekking tot uw aanvraag die u met ons kunt delen.

De persoonsgegevens die AXA PARTNERS van de betrokkene vraagt, zijn noodzakelijk voor het sluiten en uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst of het verlenen van de dienst.

Als u de nodige informatie niet verstrekt, kunnen wij u mogelijk niet de door u gevraagde verzekeringspolissen, verzekeringsuitkeringen of diensten leveren.

AXA PARTNERS kan uw persoonsgegevens delen met twee soorten organisaties: bedrijven van de AXA-groep en andere derde partijen buiten de groep.

BEDRIJVEN VAN DE AXA-GROEP

Om onze diensten of garanties te kunnen leveren, kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met andere bedrijven van de AXA-groep.

Voor interne beheer- en organisatiedoeleinden kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met:

• de entiteiten van de AXA PARTNERS-groep die belast zijn met het beheer van schadeclaims en/of eventuele klachten. Deze entiteiten zijn gevestigd in de Europese Economische Ruimte, in Engeland en in Marokko.
• gespecialiseerde teams die verantwoordelijk zijn voor de preventie, opsporing en behandeling van fraude (met name contract- en schadebeheerders, personeel dat verantwoordelijk is voor fraudebestrijding, interne controle, juridische afdeling), die gevestigd zijn in België en Frankrijk.
• de teams die verantwoordelijk zijn voor de verschillende tevredenheidsanalyses met het oog op de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening, die zich bevinden in het land van verblijf van de verwerkingsverantwoordelijke en in Frankrijk.

We doen ook een beroep op een aantal AXA-entiteiten om ons gedeelde operationele, IT- en infrastructuurdiensten te leveren, zowel binnen de AXA Partners-groep als meer in het algemeen binnen de AXA-groep. Deze entiteiten kunnen buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd zijn, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Engeland en India.

DERDEN BUITEN DE AXA-GROEP

Om onze diensten of garanties te kunnen leveren, kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met andere bedrijven die geen deel uitmaken van de AXA-groep:

·       Dienstverleners in het veld die hulp verlenen (pechhulp, taxi's, artsen, ziekenhuizen, enz.);

·       Andere categorieën dienstverleners (zoals bank- en betalingsdienstverleners, IT-ondersteuning – infrastructuur- en cloudproviders, communicatiedienstverleners, aanbieders van tevredenheidsenquêtes, aanbieders van socialemediaconnectoren (zoals Apple en Google)  ...);

·       Justitiële autoriteiten of regelgevende instanties;

·       Publieke of private instanties die verband houden met de verzekeringssector voor jaarlijkse statistische doeleinden en fraudepreventie, voor de afwikkeling van schadeclaims of voor auditdoeleinden;

·       Partijen die betrokken zijn bij lopende of potentiële gerechtelijke procedures, of die ons helpen bij het vaststellen, uitoefenen en verdedigen van onze wettelijke rechten. We kunnen bijvoorbeeld informatie delen met onze juridische adviseurs of andere professionele adviseurs;

·       Andere partijen, voor zover u ons daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan of vereist.

De openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens aan een derde partij buiten de AXA-groep, met uitzondering van wetshandhavingsinstanties of andere instanties die hun officiële bevoegdheid uitoefenen, zal alleen plaatsvinden als de derde partij ermee heeft ingestemd uw gegevens strikt vertrouwelijk te behandelen en deze alleen te gebruiken voor de specifieke doeleinden waarvoor wij ze aan haar hebben verstrekt.

Wanneer persoonsgegevens worden gedeeld met of geraadpleegd door een AXA-entiteit buiten de EER, is deze entiteit lid van de bindende bedrijfsregels van AXA. Wij zijn de eerste verzekeringsgroep die bindende bedrijfsregels (BCR) heeft aangenomen. Deze regels vormen een internationaal erkende norm voor de bescherming van persoonsgegevens en bieden een adequate garantie voor de overdracht van uw persoonsgegevens naar bedrijven van onze groep buiten het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte. Ze zijn goedgekeurd door het Britse Information Commissioner's Office (ICO), de Franse Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) en 15 andere Europese gegevensbeschermingsautoriteiten. De BCR vormen een contractueel kader voor gegevensvertrouwelijkheid dat de minimale maatregelen vastlegt voor de bescherming van persoonsgegevens (gegevens van klanten, werknemers en andere belanghebbenden) die in het kader van commerciële activiteiten worden verkregen wanneer deze gegevens binnen multinationale ondernemingen worden doorgegeven.

Voor meer informatie over de bindende bedrijfsregels van AXA, inclusief de lijst van bedrijven die gebonden zijn aan de BCR's en veelgestelde vragen, kunt u de volgende link raadplegen: AXA Binding Corporate Rules (BCR).

Bovendien kunnen sommige van de hierboven genoemde ontvangers en technische oplossingen zich in landen buiten de EER en het Verenigd Koninkrijk bevinden. Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten de EER en het Verenigd Koninkrijk doorgeven, zullen wij in alle gevallen waarin persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land dat wordt beschouwd als een land dat niet hetzelfde niveau van bescherming van persoonsgegevens biedt als de EU of het Verenigd Koninkrijk, ervoor zorgen dat passende waarborgen, zoals door de regelgevende instanties goedgekeurde modelcontractbepalingen of internationale overeenkomsten inzake gegevensoverdracht, alsmede andere contractuele, organisatorische en technische maatregelen (die na een risicobeoordeling nodig kunnen zijn) zijn getroffen om een adequate bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen.

AXA PARTNERS bewaart de via de website verzamelde persoonsgegevens gedurende de gehele gebruiksduur van de website en gedurende de duur van de levering van de daarmee verband houdende diensten of ondersteuningsgaranties. Deze termijn kan worden verlengd met de wettelijke bewaartermijn (met name op boekhoudkundig of fiscaal gebied) of de verjaringstermijn, zodat kan worden voldaan aan verzoeken of eventuele beroepen die worden ingesteld na beëindiging van het gebruik van de website of na afsluiting van het schadedossier.

AXA PARTNERS verbindt zich ertoe uw Persoonsgegevens op een veilige, vertrouwelijke en accurate manier te bewaren gedurende de periode van gebruik die hierbij wordt toegestaan. Na afloop van de bewaartermijn worden uw Persoonsgegevens geanonimiseerd of vernietigd.

Bewaartermijn van uw persoonsgegevens:

· Polissen en contracten worden gedurende 5 jaar na hun beëindiging bewaard overeenkomstig artikel 291 van de wet van 4 april 2014.

· Schadeclaims of interventies worden om fiscale redenen bewaard gedurende een periode van 10 jaar vanaf hun operationele afsluiting, overeenkomstig artikel 60 van het Wetboek van de Belasting over de Toegevoegde Waarde, artikel 315 van het Wetboek van de Inkomstenbelastingen en artikel 2262 Bis van het Burgerlijk Wetboek.

· Telefoonopnames, onderzoeken en statistieken worden gedurende 3 jaar vanaf hun voltooiing bewaard.

AXA PARTNERS kan uw persoonsgegevens verwerken voor direct marketingdoeleinden (commerciële acties, gepersonaliseerde reclame, profilering, koppeling van gegevens, naamsbekendheid, enz.), om meer inzicht te krijgen in uw persoon en uw behoeften en om u te informeren over haar activiteiten, producten en diensten en u commerciële aanbiedingen te doen.

Om de meest geschikte diensten op het gebied van direct marketing aan te bieden, kunnen deze persoonsgegevens worden doorgegeven aan bedrijven en/of personen die optreden als onderaannemers of dienstverleners ten behoeve van AXA PARTNERS, andere bedrijven die tot dezelfde groep als AXA PARTNERS behoren en/of de verzekeringstussenpersoon.

Deze verwerkingen zijn noodzakelijk voor de legitieme belangen van AXA PARTNERS, namelijk de ontwikkeling van haar economische activiteit.

U hebt het recht om:

• van AXA PARTNERS bevestiging te krijgen dat uw Persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en, indien dit het geval is, toegang te krijgen tot deze gegevens;

• uw onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren en, indien nodig, aanvullen;

• uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te laten verwijderen;

• de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te laten beperken;

• om u, om redenen die verband houden met uw specifieke situatie, te verzetten tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens op basis van de gerechtvaardigde belangen van AXA PARTNERS. AXA PARTNERS verwerkt de Persoonsgegevens niet langer, tenzij zij aantoont dat er gerechtvaardigde en dwingende redenen voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan de belangen en rechten en vrijheden van de betrokkene;

• zich te verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering voor direct marketingdoeleinden;

• niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, dat rechtsgevolgen voor u heeft of u in aanmerkelijke mate treft; als  deze geautomatiseerde verwerking echter noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst, hebt u het recht om menselijke tussenkomst van AXA PARTNERS te verkrijgen, uw standpunt kenbaar te maken en het besluit van AXA PARTNERS te betwisten;

• uw aan AXA PARTNERS verstrekte Persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat; deze gegevens door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, wanneer (i) de verwerking van uw Persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming of voor de uitvoering van een overeenkomst en (ii) de verwerking wordt uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen; en te verkrijgen dat uw Persoonsgegevens rechtstreeks van AXA PARTNERS worden doorgegeven aan een verwerkingsverantwoordelijke, wanneer dit technisch mogelijk is;

• uw toestemming te allen tijde in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de verwerking die vóór de intrekking op rechtmatige wijze heeft plaatsgevonden, wanneer de verwerking van uw Persoonsgegevens is gebaseerd op zijn toestemming.

U kunt contact opnemen met AXA PARTNERS om uw rechten uit te oefenen op de volgende adressen. Uw verzoek moet vergezeld gaan van een kopie van de voor- en achterkant van uw identiteitskaart (of een ander identiteitsbewijs):

•        per post: 

Data Protection Officer

AXA PARTNERS S.A.

Regentenlaan 7

1000 Brussel

•        per e-mail: 

dpo.BNL@axa-assistance.com

AXA PARTNERS behandelt verzoeken binnen de wettelijk vastgestelde termijnen. Behalve in geval van kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken, worden voor de behandeling van verzoeken geen kosten in rekening gebracht.

Als u van mening bent dat AXA PARTNERS de regelgeving op dit gebied niet naleeft, wordt u verzocht in eerste instantie contact op te nemen met AXA PARTNERS.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens op het volgende adres:

AUTORITEIT VOOR DE BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Persstraat 35

1000 Brussel

Tel. + 32 2 274 48 00

E-mail: contact@apd-gba.be

U kunt ook een klacht indienen bij de rechtbank van eerste aanleg van uw woonplaats.