In 2020 legde de coronapandemie de hele reisindustrie maandenlang lam, maar het herstel was historisch: 2023 werd het beste jaar ooit, beter zelfs dan het toenmalige recordjaar 2019.
Vandaag staat de sector opnieuw onder druk. Geopolitieke spanningen – van de oorlogen in Oekraïne en het Midden-Oosten tot de onvoorspelbare beslissingen van wereldleiders – zadelen reizigers op met onzekerheid. Het resultaat: ze kiezen opnieuw voor het vertrouwde. Italië, Portugal en Spanje, waaronder de Canarische Eilanden, zien een opvallende populariteitsstijging. De vraag is of deze trend zich zal voortzetten en of het aantal toeristen tijdens de zomermaanden verder zal toenemen.
Maar welke soort bestemming staat vandaag op het verlanglijstje van reizigers en wat verwachten ze zoal van hun verzekering? Lees hieronder hoe AXA Partners bedrijven helpt om deze inzichten te implementeren.
Waar willen reizigers vandaag naartoe?
Reizigers kiezen dus weer vaker voor zekerheid, maar uit recent internationaal onderzoek blijkt dat 77% van hen vooral op zoek is naar authentieke ervaringen. En die vinden ze over de hele wereld.
Zo kiezen ze Bilbao boven Barcelona, Siena boven Florence, of Gent boven Brugge. Niet omdat de klassieke bestemmingen minder mooi zijn, maar omdat de ervaring gewoonweg beter is als je ze niet met duizenden anderen moet delen.
‘Authentiek’ is voor veel reizigers vaak synoniem met ‘off the beaten track’. Ze willen naar afgelegen regio’s in Japan zoals Kyushu of Shikoku, opkomende bestemmingen als Bhutan, de Kumaon-regio in de Himalaya of Bukhara in Oezbekistan. Verder worden de kust van Nicaragua, Bacalar in Mexico of de Albanese Rivièra populairder. Omdat het plekken zijn waar de perfecte foto nog geen miljoen keer is genomen.
Op veel van die populaire toeristische plekken wordt trouwens hard gewerkt aan het verbeteren van de klantbeleving, in samenwerking met lokale gidsen en agentschappen. Zo krijgen ze, behalve de authentieke ervaring die ze zoeken, toch de nodige gemoedsrust – hét cruciale codewoord in alles wat met reizen te maken heeft, zo blijkt.
Wat reizigers in 2026 verwachten van hun verzekering
Het maakt niet uit of mensen dicht bij huis op vakantie willen of naar het andere eind van de wereld willen vliegen: gemoedsrust blijft hun voornaamste zorg. Reizigers zijn zich vandaag bewuster dan ooit van de risico’s die op de loer liggen, van geannuleerde vluchten door geopolitieke spanningen tot medische noodgevallen ver van huis. Ze sluiten vaker een verzekering af, niet zelden met een uitgebreidere dekking.
Flexibiliteit is de tweede grote verwachting. Reizigers willen zelf kunnen kiezen: welke dekking, voor welk bedrag, voor hoe lang. En liefst via zo weinig mogelijk clicks: ééntje tijdens het boekingsproces zou moeten volstaan. En ze willen claims indienen wanneer het hen uitkomt — via een intuïtieve, digitale tool die 24/7 beschikbaar is. AXA Partners integreert dit naadloos in het klanttraject van haar partners.
Duurzaamheid wint ook terrein. Eén op drie Belgen overweegt zijn vliegreis te compenseren of milieuvriendelijke initiatieven te ondersteunen. Voor partners is dat een opening om duurzame verzekeringsopties aan te bieden: reizigers kunnen dan zelf bepalen hoe ver ze willen gaan en tegen welke prijs.
De toekomst: van standaardpolis naar slimme maatoplossing
De verwachtingen van reizigers worden diverser, en dat vraagt van bedrijven een flexibel en doordacht aanbod. Aanbieders van pakketreizen, zoals Sunweb en Neckermann, kunnen nu meer dan ooit het verschil maken door extra zekerheid te bieden – het kan een doorslaggevend argument worden in een markt waar consumenten kritisch vergelijken.
Daarbij is het cruciaal dat consumenten goed begrijpen wat hun verzekering wel én niet dekt. Wie bij een touroperator boekt, hoeft zich doorgaans geen zorgen te maken als een bestemming plots onbereikbaar wordt door een oorlog die uitbreekt: ze krijgen een alternatief aangeboden, of hun reis wordt terugbetaald. Wie alles zelf boekt, staat er in dat geval alleen voor. Partners die hun klanten hierover proactief informeren, bouwen vertrouwen op, en dat vertrouwen betaalt zich terug.
Innovatie is daarbij een belangrijke troef. Zo verkennen we bij AXA Partners momenteel zogenaamde ‘Lack of’-verzekeringen. Twee weken regen in Vietnam, dat bekendstaat om zijn zonneschijn het hele jaar door? Een skivakantie zonder sneeuw op de favoriete piste? Met een ‘Lack of Sunshine’- of ‘Lack of Snow’-verzekering krijgen reizigers (een deel van) hun geld terug. Concreet, eerlijk en afgestemd op wat reizigers écht meemaken. Voor partners is dit dus een potentieel onderscheidend element waarmee ze hun aanbod nog kunnen versterken.
De wereld verandert snel. De verwachtingen van reizigers ook. Partners die daar proactief op inspelen – met het juiste aanbod op het juiste moment – maken het verschil. AXA Partners helpt daarbij, elke stap van de weg.
“Samen met onze partners merken we dat reizigers opnieuw vaker kiezen voor zekerheid – soms zijn dat vakanties dichter bij huis, soms plekken waar mensen weten dat ze in alle rust kunnen genieten van authentieke cultuur. We snakken allemaal naar ontspanning, en het is belangrijk om naar je reis te kunnen uitkijken. Zekerheid en gemoedsrust zijn daarom meer dan ooit cruciaal — en dat is precies wat AXA Partners biedt.”
Ben Clockaerts, Chief Commercial Officer Benelux
Benieuwd hoe AXA Partners jouw aanbod kan versterken? Neem contact op met ons team via marketing@axa-assistance.com