AXA Partners Benelux, een toonaangevende speler in hulpverlening voor reis-, pech- en thuisbijstand, heeft deze zomer opnieuw haar toewijding aan uitmuntendheid bewezen tijdens het drukke vakantieseizoen. Uit de meest recente prestatiebeoordeling blijkt dat AXA Partners Benelux een indrukwekkende seizoensgebonden Net Promoter Score (NPS) van +68 behaalde, met een NPS van +66 vanaf 1 januari van dit jaar. Dit benadrukt het hoge niveau van vertrouwen en tevredenheid van hun klanten. Deze sector-leidende score weerspiegelt de sterke klantrelaties en de inzet van hun serviceteams op alle niveaus.
Gemoedsrust bieden in momenten van stress of onzekerheid staat centraal in wat we doen. Het is onze hoogste prioriteit geweest om snelheid en empathie te integreren in onze operationele kern, zodat we altijd betrouwbare, efficiënte en zorgzame bijstand kunnen bieden.
Deze zomer slaagde het medisch team erin een man van in de 50 te repatriëren die tijdens zijn vakantie meerdere hartproblemen kreeg. Zonder een operatie zou hij het niet hebben overleefd, dus gezien de ernst van de situatie werd er binnen vijf dagen na de diagnose een medische vlucht georganiseerd om hem in België te opereren. Hoewel dit soort intensieve dossiers veel vraagt van de medewerkers, zijn het ook de meest dankbare interventies. Een tevreden klant vatte de dienstverlening samen als: “Uitstekend, efficiënt en een nauwgezette opvolging tijdens de meest kritieke periode van ons leven.”
Tussen 1 juli en 31 augustus beantwoordde AXA Partners Benelux 59.154 klantoproepen, wat resulteerde in 21.827 bijstandsaanvragen. Opmerkelijk is dat 29% van deze dossiers betrekking had op ongevallen of pech in het buitenland. De vijf landen waar deze gevallen het vaakst voorkwamen waren Frankrijk, Spanje, Italië, Turkije en Egypte. Tot nu toe in 2025 was de gemiste oproep-ratio slechts 4,1%, wat neerkomt op een beschikbaarheid van 95,9%. Bovendien werd 82% van de operationele oproepen beantwoord binnen 20 seconden, wat de reactiviteit van de teams benadrukt bij het inspelen op uiteenlopende klantbehoeften, 24 uur per dag. Deze resultaten bevestigen opnieuw het engagement van AXA Partners om uitstekende bijstandsdiensten te leveren.
De belangrijkste redenen waarom AXA Partners deze zomer (juli en augustus) zo goed presteerde, zijn het resultaat van drie acties die ruim voor de start van het seizoen zijn uitgevoerd: een robuuste operationele infrastructuur die snelheid garandeert, een efficiënte coördinatie met partners in combinatie met een sterke netwerkdekking, en – niet onbelangrijk – het afronden van diverse proactiviteits- en empathietrainingen door de operationele teams.
“AXA Partners Benelux presteert ook sterk op het vlak van klachtenbeheer. Tot op heden in 2025 ontvingen we slechts één klacht van de Ombudsman over onze bereikbaarheid – een essentieel element van bijstand. Dit percentage ligt aanzienlijk lager dan het marktgemiddelde en toont aan dat onze inspanningen om toegankelijk en servicegericht te blijven echt hun vruchten afwerpen,” aldus Aurélie Neufkens, COO bij AXA Partners Benelux.